Support

Wie können wir helfen?

Falls etwas mit deinem Gerät nicht stimmt wird unser Support dir so schnell wie möglich helfen. Für First-Level-Support bitten wir dich zuerst unsere Selbsthilfe-Wiki zu besuchen. Unsere neue Selbsthilfe-Wiki befindet sich allerdings noch im Aufbau, daher bitten wir um dein Verständnis.

Bitte beachte:
Wir bieten für Produkte der Reihe CENTAURI II und CENTAURI III nicht länger Support an. Diese Geräte haben ihren End of Support erreicht.
Das Mantis-Ticket-System wird nicht länger von uns genutzt. Bitte nutze das Formular unten, um RMA- und Supportanfragen zu machen.

Support- und RMA-Formular

Du kannst einfach unseren Support auch mit dem untenstehenden Formular direkt erreichen. Wir werden dir sobald wie möglich helfen.
Alternativ: Schreib uns unter: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.



Rücksendeadresse (für RMA)


captcha

Service- und Supportbedingungen
MAYAH bietet dir verschiedene Arten von Support. Bitte beachte unsere ausgezeichneten Service- und Supportlösungen im folgenden:

a) Service- und Supportvertrag (Gold) mit garantierten Konditionen und Notfallmietgeräte
MAYAH bietet ausgezeichnete Service- und Supportverträge, die genau auf deine Bedingungen zugeschnitten sind. Für weitere Informationen, schreib uns einfach unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Zum Service- und Supportvertrag Gold gehören die folgenden Leistungen: - garantierte Antwortzeit - kostenlose Mietgeräte (exkl. Lieferung) - RMA-Zeit von maximal 7 Tagen - Service-Hotline (Festnetz) - Email-Support

b) Service- und Supportvertrag (Lite) mit garantierten Konditionen
MAYAH bietet ausgezeichnete Service- und Supportverträge, die genau auf deine Bedingungen zugeschnitten sind. Für weitere Informationen, schreib uns einfach unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Zum Service- und Supportvertrag Lite gehören die folgenden Leistungen: - garantierte Antwortzeit - RMA-Zeit von maximal 7 Tagen - Service-Hotline (Festnetz) - Email-Support

c) Pay-per-Call (in Deutschland)
MAYAH bietet einen Pay-per-Call-Service (nur für Kunden aus Deutschland). Dieser Service bietet umgehenden First-Level-Support für unsere MAYAH-Geräte. Ruf 09001 - 629992 an für umgehenden telefonischen Support.

Wusstest du schon, dass wir eine Wiki für unsere Legacy-Geräte haben?

Wir haben eine Wiki zur schnellen Hilfe mit unseren Legacy-Geräten. Dort findest du sowohlTroubleshooting-Tipps als auch ein umfangreiches FAQ. In der Wiki findest du Informationen zu älteren WebRemote-Versionen, CENTAURI, C122, Sporty und Flashman II sowie Antworten auf häufige Fragen über SIP, ISDN und andere Verbindungsmethoden.

Du findest unsere Wiki hier: http://wiki.mayah.com/

Firmware-Updates und andere Downloads findest du hier:

DOWNLOAD/PRESSE

Wenn du Hilfe für dein MAYAH C11xx, Centauri IV or C10/C12 benötigst, schau auf unserer Legacy WIKI vorbei. Dort findest du Hinweise und Tipps für diese Geräte:

wiki.mayah.com